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2025年零售药店药品服务人性化培训试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.依据2024年国家药品监督管理局印发、2025年全面落地的《关于进一步优化零售药店便民服务的指导意见》，县域及以上城区零售药店设置“特殊群体服务岗”的最低占比要求为

A.70%B.80%C.90%D.100%

2.针对视力障碍的到店购药顾客，以下药品信息告知方式最符合人性化服务要求的是

A.直接递送药品说明书让其自行查阅B.提高音量反复口述药品用法用量C.提供盲文版用药指引单或通过专用语音设备播报用药信息D.直接将药品交给陪同人员，无需告知顾客本人

3.老年高血压患者多次询问相同的用药方法问题，药学服务人员最恰当的做法是

A.告知顾客药品说明书上有详细说明，自行查看即可B.每次都耐心解答，并为药品粘贴大字版用药提示贴C.让顾客联系家属到店咨询D.推荐顾客下载用药类APP自行查询

4.零售药店开展慢病患者随访服务时，以下符合人性化隐私保护要求的是

A.在药店营业大厅公开拨打随访电话B.将患者慢病监测数据张贴在健康宣传栏C.使用加密随访系统推送个性化用药提醒D.将患者联系方式共享给合作的保健品企业

5.怀孕3个月的孕妇到店购买感冒药物，药学服务人员首要的人性化服务措施是

A.推荐价格最高的感冒类中成药B.