客户关系管理分类.pptVIP

客户关系管理杜宏巍§7运营型与分析型CRM运营型CRM分析型CRM两者的关系§7.1运营型CRM基本理念主要应用§7.1.1运营型CRM的基本理念客户管理在企业成功方面起着重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。§7.1.2运营型CRM的主要作用CRM销售套件CRM营销套件CRM服务套件CRM电子商务套件CRM商务平台套件1.销售套件包括销售信息管理、销售过程制定、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等关注客户、把握机会、完成销售的有利工具2.营销套件信息管理、机会预算、项目跟踪、成本明细、效果评估等帮助理解市场活动的成效和投资回报率3.服务套件投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等以低成本提供高质量服务4.电子商务套件将门户站点和各种商务渠道相集成5.CRM商务平台套件CRM平台是产品的基础核心平台实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作流制定等功能§7.2分析型CRM基本理念主要功能四个阶段核心技术§7.2.1分析型CRM的基本理念分析运营型CRM和原有系统数据,进而为企业的经营和决策提供可依靠的量化依据。§7.2.2分析型CRM的主要功能客户分析客户建模客户沟通个性化优化接触