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新加坡酷航空乘跨国旅客服务纠纷处理模拟试卷及答案.docx

新加坡酷航空乘跨国旅客服务纠纷处理模拟试卷及答案.docx

    新加坡酷航空乘跨国旅客服务纠纷处理模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在处理跨国旅客因语言障碍产生的服务纠纷时，新加坡酷航空公司应优先采取哪种沟通方式？

    A.仅使用英语或机队常用语言

    B.立即联系地面语言服务团队介入

    C.通过翻译软件辅助旅客与空乘直接沟通

    D.要求旅客自行寻找同语言乘客协助翻译

    2.若跨国旅客投诉机上Wi-Fi服务不稳定，导致其工作延误，空乘应如何回应？

    A.解释该服务为付费选项，旅客未购买

    B.承诺记录投诉并反馈至技术部门，同

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