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2026年外卖服务（客户沟通）试题及答案.docVIP

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  • 2026-11-04 发布于重庆
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2026年外卖服务（客户沟通）试题及答案.doc

    2026年外卖服务（客户沟通）试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在题后的括号内。

    1.外卖配送过程中，遇到恶劣天气导致送餐延迟，以下哪种沟通方式最能安抚客户情绪？（）

    A.直接告知客户延迟原因，让客户耐心等待

    B.先表达歉意，再详细说明延迟原因及预计送达时间

    C.只强调不是自己的责任，让客户理解

    D.等客户询问时再解释

    2.客户收到外卖后发现菜品有质量问题，要求退款，你应该（）

    A

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