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消费者的情绪情感与意志培训课件.ppt

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    第3章消费者

    情绪、情感与意志

    消费者的情绪情感与意志培训课件

    第1页

    本章组成

    3.1消费者情绪和情感过程

    3.2消费者意志心理过程

    本章小结

    复习思索题

    案例选编

    消费者的情绪情感与意志培训课件

    第2页

    本章学习目标

    领会和了解情绪和情感、意志概念;

    掌握情绪和情感关系、消费者意志过程基本特征、情绪和情感与消费者行为之间关系;

    认识情绪和情感生理机制、消费者意志过程分析;

    了解情绪和情感理论。

    消费者的情绪情感与意志培训课件

    第3页

    3.1消费者情绪和情感过程

    3.1.1情绪和情感含义及关系

    1.消费者情绪含义

    情绪或情感是人们对客观事物

    是否符合自己需要时所产

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