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2026高铁乘务员-理论知识考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、高铁列车发生火灾报警时，乘务人员应首先采取哪项措施？

A.立即打开车窗通风

B.立即通知司机并停车

C.使用灭火器扑灭火源

D.疏散旅客至下一站

2、高铁列车运行途中，遇到突发故障需要临时停车时，乘务人员应如何做好旅客安抚工作？

A.告知旅客耐心等待，无需解释原因

B.隐瞒故障信息，以免引起恐慌

C.及时通过广播向旅客说明情况，并致歉

D.让旅客自行解决后续行程

3、高铁列车上发现可疑包裹，乘务人员应如何处置？

A.立即打开检查内部物品

B.自行将其移至车外丢弃

C.立即报告列车长及乘警，设置警戒区域

D.询问周围旅客是否为其所有

4、高铁列车在运行中，旅客突发疾病需要紧急医疗救助，乘务人员应首先做什么？

A.立即寻找专业医生旅客

B.拨打120急救电话

C.对旅客进行初步急救并联系前方站准备救援

D.将旅客移至餐车隔离

5、高铁列车发生地震预警或遭遇地震时，乘务人员应如何组织旅客避险？

A.带领旅客奔跑至车厢连接处

B.指导旅客就地蹲下，保护头部，远离车窗

C.打开所有车门让旅客跳车

D.让旅客站在过道中央等待指示

6、高铁列车乘务人员在执行任务时，发现旅客携带违禁品，应如何处理？

A.当场没收并自行处理

B.劝其自行丢弃后