跨境退货质检流程方案.docxVIP

跨境退货质检流程方案

我做跨境电商售后质检已经快六年了，这几年经手的退货没有一万也有八千，见过各种各样的情况：客户贴错单号退回来的无关商品，明明自己穿了好几个月硬是说开箱就有质量问题的退件，还有供应商出厂就带瑕疵的问题货。早年没有规范流程的时候，没少踩坑，要么错把客户责任的退货当成我们的问题赔了钱，要么漏检了有问题的货二次销售又引来差评甚至平台处罚，折腾得多了，就结合实际操作一点点整理出了这套完整的跨境退货质检流程方案，现在整个部门用下来，出错率比之前降了八成，还帮公司省下了不少不必要的损失。接下来我就按照标准流程规范，把整个方案详细说明清楚。

1流程设计目的与适用范围

1.1流程设计目的

做跨境电商的都知道，退货的成本比国内高太多了，光是来回的国际运费、关税、仓储费就是一笔不小的开支，如果质检环节出了错，要么亏了成本，要么丢了客户口碑，所以设计这套流程的核心目的，第一就是规范所有退货的质检操作，统一判定标准，避免因为不同质检人员的判定标准不一样，出现同一类问题两种结果的情况；第二就是控制不必要的成本损失，该我们承担的责任我们不推，不该我们承担的也能明确划分，避免白白赔钱；第三就是提升整个售后环节的效率，各个岗位权责清晰，不用互相推诿，也能更快给客户回复结果；最后就是留存完整的凭证，应对平台的争议仲裁，最大程度保障公司的合法权益。我印象最深的就是早年一次，我们没有留完整凭证，平