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消费者知情权与经营者告知义务的边界

一、引言

随着我国消费市场的快速发展，各类新消费场景不断涌现，直播带货、定制化服务、预付费消费、互联网金融消费等新型消费模式在丰富消费选择的同时，也放大了经营者与消费者之间的信息不对称问题。近年涉及消费者知情权的纠纷数量持续增长，小到网购产品的参数不符，大到医美手术的风险隐瞒、金融产品的收益误导，很多矛盾的核心都在于消费者知情权主张与经营者告知义务履行之间的边界不清晰。边界的模糊一方面会导致消费者的合法权益难以得到有效保障，另一方面也可能让经营者承担不必要的经营成本，甚至出现恶意维权的现象。因此，明确二者的合理边界，既关乎消费者权益保护的落地，也关乎经营主体