企业服务与维护管理方案样本.docVIP

TOC\o1-3\h\z第21章服务和维护 1

21.1介绍 1

21.2用户服务 2

21.2.1目标 2

21.2.2角色和职责 2

21.2.3开启准则 2

21.2.4输入 2

21.2.5关键步骤 2

[Step1]用户服务准备 2

[Step2]接收用户要求 3

[Step3]响应用户要求 3

[Step4]后续工作 3

21.2.6输出 3

21.2.7结束准则 3

21.2.8度量 3

21.3产品维护 4

21.3.1目标 4

21.3.2角色和职责 4

21.3.3开启准则 4

21.3.4输入 4

21.3.5关键步骤 4

[Step1]产品维护准备 4

[Step2]接收并判定维护要求 4

[Step3]实施维护工作 5

[Step4]后续工作 5

21.3.6输出 5

21.3.7结束准则 5

21.3.8度量 5

21.4实施提议 5

第21章服务和维护

服务和维护（ServiceandMaintenance,SM）是指产品销售以后用户服务和产品维护。用户服务和产品维护宗旨就是提升用户对产品和对开发方满意度