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神秘访客流程考试测试卷及答案

您的姓名：*

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1.消费者进入门店后，Athlete/Leader应在多长时间内主动通过微笑、点头、挥手等方式向顾客表示欢迎或致意?*

A.10秒内

B.30秒内(Correctanswer)

C.1分钟内

D.顾客开口询问后再致意

2.迎宾致意环节中，以下哪种行为属于“问候/致意不够热情”的扣分场景?*

A.面带微笑主动说出欢迎语

B.双手抱胸站在货架旁，仅面无表情点头示意(Correctanswer)

C.停下手上的理货动作抬头看向顾客

D.主动向顾客招手示意

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