客户服务十方面.pptVIP

胡雨迎客户服务十方面lizhongyong*胡雨迎*养成十种客户服务的好习惯*胡雨迎*?

一、准时

与客户（同事)约会，做到准时是一个礼节问题。反过来说，使他人坐等你的到来，会产生一种负面印象，也是对客户不尊重的表现。

*胡雨迎*二、言而有信

我们从客户那里听到最多的抱怨是:提供服务的人作了许诺，而后却不能兑现。客户希望商家言而有信，使之成为习惯会赢得很高的信誉。一个客户服务者的信誉是建立在如何遵守诺言的基础上。

*胡雨迎*三、承诺要有余地

有时，在你充满热心答应客户一切要求时，你自己可能发现，许诺难以履行的事情。一旦作出许诺，就在客户心中建立了一种难以满足的期望。当发现自己处于这种困境时，你应该采取的最好方法是:只答应客户有把握的事，而不是希望做到的事。

承诺好的，提供更好的。超越顾客期望。*胡雨迎*四、做些分外的服务

要养成为客户做些分外服务的习惯。通过为客户做些小的分外的服务,他们会记住你的这份服务,并使公司与其他竞争者区别开来。

*胡雨迎*五、给予客户选择的机会

有下面两种情形出现时，需给予客户选择的机会：一种情况是不能答应客户的要求时;另一种情况是能提供可使客户更加舒适的服务时。

*胡雨迎*六、移情的表示方法

无论你的服务技能多么娴熟，有时