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瑜伽会馆会员运营实施方案

我在瑜伽行业做运营快五年了，这几年见过太多会馆靠着低价活动拉来一堆会员，后续运营跟不上，没两年就做不下去关门。我们自己馆前两年也遇到过明显瓶颈：新会员办卡后一周内流失接近三成，老会员年续卡率不到百分之四十，办卡后超过一个月没到店的沉睡会员占了总会员数的近一半，靠着发传单、做低价活动拉新，不仅获客成本越来越高，招来的会员留存率也低得可怜。后来我们沉下心来，重新梳理了会员运营的全流程，磨出了这套完整的实施方案，推行快一年下来效果十分明显，现在续卡率已经升到了百分之六十三，转介绍带来的新会员占比超过一半，整体运营进入了良性循环。本方案的核心目标是：把新会员留存率提升到百分之八十以上，活跃会员占比提升到百分之五十，续卡率稳定在百分之六十以上，靠老会员口碑实现低成本稳定增长。

1前期会员分层梳理（运营基础）

会员运营最忌讳的就是“一刀切”，不管什么需求什么状态的会员都用一样的方法维护，最后只会让有需求的会员得不到重视，没时间来的会员觉得被打扰，所以第一步必须先做好分层梳理，把相同标签的会员归到一起，针对性做运营。

1.1确定分层依据

我们主要从三个维度给会员做分层，保证分类覆盖所有会员的实际情况。

1.1.1按到店活跃度分层

这个是最核心的分层维度，我们把会员分成四类：第一类是活跃会员，也就是每月到店8次以上，保持稳定练习习惯的；第二类是潜睡会员，也就是半个月