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2026年汽车维修行业团队沟通技巧提升考核试题.docx

2026年汽车维修行业团队沟通技巧提升考核试题.docx

    2026年汽车维修行业团队沟通技巧提升考核试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在汽车维修团队内部讨论紧急故障诊断方案时，某位技师坚持己见，与另一位技师的方案产生严重分歧。此时，团队负责人首先应该采取哪种沟通策略来促进有效讨论？

    A.立即打断争论，宣布采用自己倾向的方案

    B.要求双方暂停讨论，各自整理详细思路后再说

    C.鼓励双方先阐述各自方案的依据和潜在风险，然后共同评估

    D.让经验最丰富的技师单独做决定，其他人只负责执行

    2.一位客户对维修费用表示强烈不满，言语激动。作为一名前

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