原创力文档- 1
- 0
- 约2.28千字
- 约 8页
- 2026-11-04 发布于广东
- 举报
2026抖音客服考核考试题目及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种回复方式最适合安抚客户情绪？
A.别着急，我会帮您解决。
B.这不是我的问题。
C.您自己再试试。
D.没办法，就这么规定的。
2.客户反馈商品质量问题，首先应该？
A.直接让客户退货
B.询问具体情况
C.推荐其他商品
D.指责客户使用不当
3.抖音客服工作时间一般是？
A.固定朝九晚五
B.轮班制
C.只上白天班
D.只上夜班
4.当客户提出不合理要求时，应？
A.直接拒绝
B.委婉解释并给出合理建议
C.不理会客户
D.答应客户要求
5.以下哪种情况不
文档评论（0）