代理记账人员投诉处理工作规范.docx

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代理记账人员投诉处理工作规范

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一、总则 3

二、适用范围 10

三、工作原则 12

四、职责分工 13

五、投诉受理渠道 17

六、投诉受理条件 18

七、投诉事项分类 20

八、投诉信息登记 22

九、投诉材料核验 26

十、投诉受理告知 27

十一、投诉分级管理 30

十二、调查核实要求 33

十三、沟通协调机制 35

十四、投诉处理时限 38

十五、处理意见形成 40

十六、处理结果告知 43

十七、投诉复核程序 45

十八、投诉撤回处理 49

十九、重大投诉处

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