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供热服务质量管理方案.docx

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    供热服务质量管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体要求 2

    二、管理目标 5

    三、组织架构与职责 6

    四、服务对象与范围 9

    五、服务标准与承诺 11

    六、供热运行管理 13

    七、供热质量监测 15

    八、用户服务管理 18

    九、报修受理与处置 20

    十、投诉处理与回访 23

    十一、供热设施维护 26

    十二、应急管理与保障 28

    十三、服务人员管理 31

    十四、信息化管理 33

    十五、服务质量检查 37

    十六、评价指标与考核 40

    十七、持续改进机制 43

    十八、实施安排与监督 45

    总体要

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