客户关系的识别开发与分级.pptVIP

（2)产品或服务的功能。功能越强，吸引力越大海尔“快乐王子007”冰箱；激发需求：保险箱专卖产品或服务的质量。名牌一般对应着高品质**3.2.3吸引目标客户的主要措施（3)产品或服务的特色。沃尔玛：超市、山姆会员店、百货商店（4)产品或服务的品牌。品牌用以识别某个产品或服务品牌是一种承诺品牌提升客户形象（6)产品的附加服务。伴随产品出售的服务送货、安装、调试、维修、培训服务越完备，产品的附加值越大案例：代客保管剩酒（7)承诺与保证。肯德基公司的承诺七天无理由退换货、货到付款2．适当的商品和服务价格（1)折扣定价。企业用折扣价格、数量折扣、价格这让等方式，来吸引客户的购买。（2)高价策略。有些客户以价格高低来判断产品的质量，尤其是产品影响客户的形象、健康和威望时。（3)心理定价。依据消费者对数字的不同联想而进行定价吉利数字定价：666、8888、9999整数定价：60、80、180，没有零头，对价格不敏感的客户零头定价：2195.90，客户感觉该价格是经过认真的成本核算，给人以作风严谨，没有水分的感觉（4)差别定价。消费时间差别定价：不同时间消费，价格不一样客户差别定价：教师、学生、老客户购买批量差价：套票、年票（5)招徕定价。利用客户求廉的心理，将某种产品的价格定得