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代理记账人员客户服务规范.docx

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    代理记账人员客户服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、服务原则 6

    三、服务对象与范围 7

    四、客户分级与服务配置 10

    五、客户建档与信息确认 13

    六、服务关系建立与交接 17

    七、会计资料收集与传递 20

    八、账务处理服务 22

    九、纳税申报服务 24

    十、财务报告交付 26

    十一、客户沟通与响应 29

    十二、咨询受理与答复 32

    十三、服务进度告知 35

    十四、客户信息保密与安全 38

    十五、异议受理与投诉处理 39

    十六、服务质量检查与改进 42

    十七、服务评价与持续优化

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