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2026年汽车维修技师沟通能力测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景判断

1.一位客户来到维修店，情绪激动地抱怨其车辆在别处维修后出现问题，并指责之前的技师。此时，你首先应该做什么？

A.立即打断客户，解释可能是正常现象。

B.倾听客户的具体抱怨和车辆问题，表示理解他的感受，并承诺会认真调查。

C.直接带客户去看车辆，边检查边指出别处维修的明显问题。

D.告知客户需要先支付费用才能进行检查。

2.你正在修理一辆复杂的电气故障，需要另一位技师协助使用诊断设备。你应该如何向这位技师说明需要帮助的内容？

A.直接走到技师旁边，大声喊道“帮我看看这个电脑数据”。

B.礼貌地请求技师停下手中的工作，并清晰地说明你需要他协助的具体步骤和需要查看的数据。

C.只告诉技师车辆品牌和型号，让他自行判断需要做什么。

D.因为赶时间，简单地说“你过来一下，弄弄这个设备”。

3.客户对一项必要的维修项目提出了疑问，并要求你提供更多关于该项目的风险和替代方案的信息。你应该如何回应？

A.简单解释这是标准操作，风险很小，拒绝提供替代方案。

B.详细说明该维修的必要性、可能的风险、替代方案及其利弊，并解答客户的疑问。

C.告诉客户