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民航航空运输市场营销与策划手册

第1章民航航空运输市场营销基础

1.1市场营销概述

1.2民航运输市场分析

1.3市场营销策略制定

1.4民航运输营销工具应用

1.5市场营销效果评估

第2章民航航空运输产品策划

2.1产品定位与开发

2.2产品组合与结构设计

2.3产品生命周期管理

2.4产品定价策略

2.5产品推广与传播

第3章民航航空运输价格策略

3.1价格制定原则

3.2价格策略类型

3.3价格管理与控制

3.4价格弹性与市场反应

3.5价格政策调整与优化

第4章民航航空运输促销策略

4.1促销策略分类

4.2促销活动设计与执行

4.3促销渠道选择

4.4促销效果评估

4.5促销预算与管理

第5章民航航空运输客户关系管理

5.1客户关系管理概述

5.2客户细分与分类

5.3客户满意度与忠诚度

5.4客户服务与支持

5.5客户关系维护与提升

第6章民航航空运输品牌管理

6.1品牌定位与形象塑造

6.2品牌传播与推广

6.3品牌管理策略

6.4品牌价值与文化建设

6.5品牌危机处理与应对

第7章民航航空运输信息化与数字化营销

7.1信息化在营销中的应用

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