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2026年智能外呼业务知识考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在北京市开展智能外呼业务时，关于用户隐私保护的说法，以下哪项是错误的？

A.需获得用户明确授权才能进行营销外呼

B.外呼内容需符合《北京市个人信息保护条例》的要求

C.可将用户通话录音用于后续精准营销，无需再次告知

D.人工客服在接通用户后，需主动告知外呼目的及企业名称

2.某电商平台在上海市使用AI智能外呼进行订单催付，以下哪种场景最容易触发用户投诉？

A.周一上午9-11点，提醒用户未付款订单

B.周五下午5-7点，提醒用户订单已发货

C.周末上午10-12点，提醒用户优惠券即将过期

D.节假日当天，提醒用户参与限时返现活动

3.在广东省开展金融产品智能外呼时，关于话术规范的说法，以下哪项是关键要求？

A.尽量缩短通话时间，提高外呼效率

B.必须包含产品利率、风险提示及投诉渠道

C.可使用夸张宣传语，如“保本高收益”

D.外呼频率需严格控制在每月一次以上

4.某制造业企业使用智能外呼回访客户满意度，以下哪种指标最能反映外呼效果？

A.通话时长（分钟）

B.接通率（%）

C.客户满意度评分（1-5分）

D.外呼量（次/天）

5.在浙江省开展政务类智能外呼（如社保通知），以下哪项操作最符合合规要求？

A.使用机器人外呼