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移动综合类岗位通用试题及详细答案

考试说明：本次试题为移动综合岗位通用考核内容，涵盖企业文化、基础业务、服务规范、职场综合素养、行业基础常识，总分100分，考试时长90分钟。题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、论述题，答题需结合移动工作实际作答。

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.中国移动的企业使命是（）

A.正德厚生、臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.客户为根、服务为本D.高质量发展、高品质服务

2.中国移动的企业核心价值观是（）

A.务实、创新、拼搏、担当B.正德厚生、臻于至善C.诚信、敬业、协同、卓越D.客户至上、锐意进取

3.中国移动服务工作的根本宗旨是（）

A.提升业绩、拓展市场B.客户为根、服务为本C.规范流程、高效办公D.创新业务、引领行业

4.国内移动通信行业主流的5G商用制式为（）

A.GSMB.NRC.LTED.CDMA

5.中国移动全屋WiFi业务的核心服务内容不包含（）

A.家庭网络布线检测B.全屋网络覆盖优化C.手机硬件维修D.路由器安装调试

6.客户投诉处理的首要原则是（）

A.拖延上报、逐级审批B.快速响应、安抚客户C.推诿责任、规避问题D.仅记录不处理

7.中