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健身房会员续卡提升实施台账搭建方案

我做健身房运营管理快六年了，这两年最让我头疼的就是会员续卡的问题，去年年底做年度复盘的时候，我们全年到期的八百多名会员，只续卡了两百四十多个，整体续卡率刚过30%，比行业平均水平还低了快6个点。我们顺着流失名单一个个捋原因，发现超过三分之一的流失会员根本不是不想续，要么是我们没人提醒到期了，会员自己忘了；要么是对接的会籍顾问离职，新接手的人完全不了解会员情况，跟进断了档；甚至还有十几个会员是因为三个顾问轮流催续卡，烦得直接拉黑了我们。说实话看着那一长串名字，好多都是跟着我们从开店就来锻炼的老熟人，我心里真的特别难受，觉得就是我们工作没做到位，才把这些信任我们的老会员弄丢了。所以我们整个团队一起梳理了这个健身房会员续卡提升实施台账搭建方案，打算从根上把续卡管理捋顺，接下来我就把整个方案详细说清楚。

1方案搭建背景与核心目标

1.1方案搭建背景

我们店开了这么多年，累计在籍会员快三千人，之前续卡管理全靠会籍顾问个人记在自己手机或者小本子上，店里没有统一的共享台账，信息完全是散的。会籍顾问流动性本来就大，一旦有人离职，手里的会员要么没人接，要么新顾问得重新跟会员摸一遍情况，不光会员烦，我们也容易错过最佳跟进时间。而且之前没有明确的跟进节点，全靠顾问自己记，有的人提前三个月就开始催，有的人到期前一天才想起来通知，跟进节奏乱得一塌糊涂。时间久了，续卡率