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2026年物流师认证物流服务质量管理专项习题.docx

2026年物流师认证物流服务质量管理专项习题.docx

    2026年物流师认证物流服务质量管理专项习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

    1.在SERVQUAL模型中，代表有形性维度的是（）。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.移情性

    D.物理环境

    2.物流服务质量的核心是（）。

    A.物流成本控制

    B.物流效率提升

    C.客户满意度

    D.物流网络规划

    3.以下哪项不属于物流服务质量的固有特性？（）

    A.准时性

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