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2026年工作者工作总结范文

2026年是公司“三五”战略的攻坚之年，也是我担任ToB产品运营部资深运营专员的第三年。全年围绕公司“营收增长30%、客户留存率提升15%”的核心目标，锚定“产品价值落地、客户全生命周期运营、数据驱动迭代”三大核心职责推进各项工作，累计牵头重点项目3个、参与跨部门协同项目11个、服务存量付费客户1286家，各项核心指标均超额完成年度目标。现将全年工作情况总结如下：

一、核心工作完成情况

（一）客户全生命周期运营指标超额达标

全年以“留存提效、营收增长”为核心，搭建分层分类的客户运营体系，核心指标均超额完成年初既定目标：

1.客户留存率超额完成：年初存量付费客户1286家，年末留存1193家，整体留存率92.77%，较年度目标85%高出7.77个百分点，较2025年同期提升16.2个百分点。其中KA客户216家，留存212家，留存率98.15%，较年度目标95%高出3.15个百分点；SMB客户1070家，留存981家，留存率91.68%，较年度目标82%高出9.68个百分点。

2.营收贡献超额增长：全年负责的存量客户群累计贡献营收2.17亿元，同比2025年增长37.2%，较年度目标30%高出7.2个百分点。其中续费营收1.72亿元，占总营收的79.26%；增购营收4500万元，占总营收的20.74%。全年有增购行为的客户共311家，客户增购率26