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新加坡酷航空乘老年外籍旅客服务模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在新加坡酷航空乘服务老年外籍旅客时，以下哪项做法最符合跨文化沟通原则？

A.直接用英语询问旅客是否需要协助，若拒绝则视为不配合

B.先用微笑点头示意，再提供纸笔以便确认旅客母语并记录需求

C.假设所有老年外籍旅客都能理解英语，避免使用翻译工具

D.仅向佩戴明显国籍标识的旅客提供特殊服务，其他则按标准流程处理

2.若老年外籍旅客因语言障碍无法清晰表达需求，空乘应优先采取哪种措施？

A.请乘务长立即介入，避免个人处理不当引发投诉

B.使用机上翻译APP尝试沟通，同时观察旅客肢体语言辅助判断

C.告知旅客服务仅限英语，建议其联系旅行社解决

D.直接将服务请求转交机长，由其决定是否中断飞行

3.新加坡民航局规定，服务外籍旅客时必须掌握的最低语言种类是？

A.英语或旅客国籍对应的官方语言中的一种

B.仅英语，其他语言需通过机上设备辅助

C.旅客主动告知的任何语言，空乘不得拒绝

D.机上配备的四种通用语言（英语、中文、阿拉伯语、法语）

4.当老年外籍旅客突发低血糖时，空乘应首先提供的急救物品是？