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客户满意度调研测试试卷及答案

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客户满意度调研测试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客户满意度调研中，以下哪种方法不属于定量研究方法？

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.案例分析法

参考答案：A

2.客户满意度调查问卷中，以下哪种问题类型最适合测量客户的整体满意度？

A.多项选择题

B.开放式问题

C.量表题（如李克特量表）

D.是非题

参考答案：C

3.在客户满意度数据分析中，常用的描述性统计方法不包括：

A.频数分析

B.相关分析

C.均值计算

D.百分比计算

参考答案：B

4.客户满意度指数（CSI）通常是基于以下哪种指标构建的？

A.客户投诉数量

B.客户推荐率

C.客户购买频率

D.客户等待时间

参考答案：B

5.在客户满意度调查中，以下哪种方法最适合获取深入、非结构化的定性信息？

A.电话访谈

B.网络问卷调查

C.小组焦点访谈

D.客户评论分析

参考答案：C

6.客户满意度与客户忠诚度之间的关系是：

A.正相关

B.负相关

C.无关

D.有时正相关有时负相关

参考答案：A

7.