导游带团技巧要点.ppt

第五章导游带团技能

学习目标:本章着重就导游人员带团技能进行学习，通过学习和实训，学生能有效针对游客团队和个体的特征，进行文化定位，有效控制旅游进程，合理引导审美和开展促销，结合对游客心理的把握，与其进行良好沟通，提供个性化服务，能与导游服务团队成员有效协调。

主 要 内 容第一节 导游带团组织技能第二节 导游带团交际技能第三节 导游带团协作技

案例导入王佳是一名有着5年导游工作经历的老导游了，以她丰富的知识底蕴、热情的服务态度和娴熟的带团技能，博得了游客的好评，吸引了不少旅游回头客，成为所在旅行社的服务品牌，不少刚入社的新导游纷纷向王佳请教带团经验。王佳半开玩笑式的说：