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通信公司网络维护工程师服务质量考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

网络稳定性

网络故障处理速度

25%

5

根据故障类型和复杂度，评估工程师处理网络故障的速度和效率。

网络稳定性

故障恢复率

25%

5

评估工程师在故障发生后的恢复能力，包括恢复速度和恢复后的稳定性。

网络稳定性

预防性维护措施

25%

5

评估工程师是否能够及时采取预防性措施，减少故障发生的概率。

网络稳定性

故障响应及时性

25%

5

评估工程师对故障报告的响应速度。

网络稳定性

故障解决成功率

25%

5

评估工程师解决故障的成功率和解决问题的能力。

服务质量

用户满意度

25%

5

通过用户调查和反馈，评估用户对网络服务质量的满意度。

服务质量

客户服务态度

25%

5

评估工程师在与客户沟通时的态度和服务质量。

服务质量

服务响应时间

25%

5

评估工程师对客户服务请求的响应速度。

服务质量

服务记录准确性

25%

5

评估工程师记录的服务信息和故障处理记录的准确性。

服务质量

客户问题解决率

25%

5

评估工程师解决客户问题的能力和效率。

团队协作

跨部门协作能力

20%

5

评估工程师在跨部门协作中的沟通和协作能力。

团队协作

团队贡献度