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麻醉服务满意度评分表

一、填写说明

1.调查目的：为全面掌握患者及家属对麻醉医疗服务的真实评价，精准识别麻醉服务流程中的薄弱环节，持续提升麻醉医疗质量、优化患者就医体验，特制定本满意度评分表，适用于各级医疗机构麻醉科开展内部质量控制、患者满意度调查使用。

2.调查对象：接受麻醉服务的手术患者、无痛诊疗患者，或患者的陪同家属（患者无法自主填写时由家属代为填写）。

3.填写要求：本次调查为自愿匿名调查，所有信息仅用于质量改进，严格保密，不涉及个人诊疗评价，请勿有任何顾虑；请根据您的真实感受填写，在对应选项方框内打“√”即可，开放性问题可自愿填写；无法自主填写的受访者，可由调查人员逐条宣读选项，受访者口述选择，调查人员代为记录，严禁诱导受访者选择特定选项。

4.评分标准说明：本评分表所有条目采用5级Likert评分法，对应分值为：非常满意=5分，满意=4分，一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分；各维度设置不同权重，总满分为100分，最终得分对应满意度等级为：90分及以上=非常满意，80-89分=满意，70-79分=一般，60-69分=不满意，60分以下=非常不满意；总体满意度（满意率）=（非常满意例数+满意例数）÷有效样本总例数×100%。

5.权重设置说明：结合麻醉服务核心环节的重要性，本评分表各维度权重设置如下：

（1）术前麻醉服务维度：权重占比15%，共6个评分条目，维度得分