Buick新服务流程与技巧(2天课).pptVIP

根据检查的结果，估算完工时间。并依据零部件手册、零部件价格表对作业费用估价，快速而准确地制作报价单按维修费用计算标准进行估价，与实际费用误差不得超过10%，并在维修工单上注明是否属索赔性质向客户清楚无误地解释将进行的维修项目、估计的交车时间、每项料件的价格、预计总费用、客户的相关信息(如姓名、联系电话等)、付费方式等作业费用和完工时间须征得客户的同意接车和预检制作并确定维修委托书重述一次您将采取的行动取得维修期间联络客户的方式为客户做一个概述询问客户等待方式感谢客户接车和预检接待结束前的交修确认安排客户到预定地点休息(并向客户简介休息区的功能设施,同时与休息区服务人员做好服务移交工作)或送走客户为客户提供适当的交通服务为客户提供一些娱乐服务将工单、车钥匙交车间主管并做相应解释,以便车间主管尽快分配修理任务对于返修车辆,应立即将车辆以特殊加以区分接车和预检安排客户休息或送走接车和预检接车和预检检查表序号项目检查情况17是否在预检区外（客户到厂可能的停车处）主动礼貌迎接客户18是否帮客户开门，问候客户并请客户走出车辆，然后在车内布置三件套19接待区内是否保持时刻有接待人员20是否使用接车登记表记录客户及车辆信息21是否确认客户预约时所反映的问题22是否请客户坐至副驾驶位，并关好车门，自已再坐