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2026年旅游工程师《旅游旅游服务旅游服务绩效管理》预测试卷.doc

2026年旅游工程师《旅游旅游服务旅游服务绩效管理》预测试卷.doc

    2026年旅游工程师《旅游旅游服务旅游服务绩效管理》预测试卷

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

    一、单选题（总共10题，每题2分）

    1.旅游服务绩效管理的核心目标是（）。

    A.提高游客满意度

    B.降低运营成本

    C.增加企业利润

    D.优化资源配置

    2.在旅游服务绩效管理中，以下哪一项不属于关键绩效指标（KPI）？（）

    A.游客投诉率

    B.服务响应时间

    C.门票销售量

    D.员工培训时长

    3.绩效管理流程的第一步通常是（）。

    A.设定绩效目标

    B.评估绩效结果

    C.提供反

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