任务二_诊断工程师有效的客户沟通技巧_选择题.pdfVIP

#项目八诊断工程师沟通与职业素养-任务二诊断工程师有效的客户沟通技巧选择题

（共10题，单选题）

1.与检验科老师沟通时，工程师与其的关系定位是？

A.上下级关系

B.技术伙伴与问题解决者的关系

C.买卖关系

D.竞争关系

**答案：**B

**解析：**原文指出在整体关系上，工程师与检验科老师属于技术伙伴与问题解决者的关

系，目标是共同保障设备可靠运行和检测结果准确及时。

2.故障受理阶段进行结构化信息采集时，可以使用的原则是？

A.SMART原则

B.STAR原则

C.5W1H原则

D.PDCA原则

**答案：**B

**解析：**原文指出可使用STAR原则进行引导：S（情境）、T（任务）、A（行动）、R（结

果）。

3.在与临床医生沟通时，工程师的角色定位是？

A.临床诊断顾问

B.客观的技术解释者与临床顾问

C.患者家属代言人

D.检验结果仲裁者

**答案：**B

**解析：**原文指出工程师与之沟通，旨在为异常的检验结果提供可能的技术性解释，弥

补检验与临床之间的信息鸿沟。在整体关系上，工程师与临床医生的关系属于客观的技术解释

者与临床顾问，可提供