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2026年最新ITIL持续服务改进考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.在ITILCSI框架中，负责监控和评估服务性能的关键流程是？

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.容量管理

D.可用性管理

2.ITILCSI中的“服务改进计划”通常包括哪些内容？

A.服务改进目标、范围、方法、时间表和资源

B.服务改进请求、状态、优先级和负责人

C.服务改进度量、分析、报告和改进措施

D.服务改进预算、成本、收益和投资回报

3.以下哪项不是ITILCSI中定义的服务改进方法？

A.服务评估

B.服务分析

C.服务设计

D.服务优化

4.在ITILCSI中，用于识别服务改进机会的工具是？

A.服务报告

B.服务度量

C.服务基准

D.服务调查

5.ITILCSI中，“服务改进优先级”是根据什么来确定的？

A.服务改进的紧急程度和重要性

B.服务改进的成本和收益

C.服务改进的复杂性和风险

D.以上所有

6.在ITILCSI中，服务改进计划的“时间表”部分应包括哪些内容？