导游业务第一、二章.pptVIP

（一)独立性强导游人员接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游中往往要独当一面。（二)脑体劳动高度结合导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。*（三）复杂多变1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触面广，人际关系复杂4.面对各种物质诱惑和“精神污染”（四）跨文化性导游服务工作是传播文化的重要渠道。*第四节导游服务的

地位和作用*一、导游服务的地位导游服务在各种旅游接待服务中居于中心位置*二、导游服务的作用1.纽带作用在旅行社与游客之间的纽带作用在旅行社与各旅游游接待单位之间的纽带作用在游客同各接待单位之间的纽带作用*2.标志作用导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。*3.扩散作用优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用*4.反馈作用反馈游客对旅行社、对接待单位、对景区景点、对旅游产品等*第五节导游服务的原则*一、游客至上原则（一)尊重游客，礼貌服务（二)一视同仁，平等待客（三)坚持规范化服务与个性化服务相结合的做法（四)贯彻合理而可能的方针*二、安全第