68. 部门权责边界梳理与推诿问题治理.pptx

部门权责边界梳理与治理1

目录01第一章部门权责边界不清的普遍表现02第二章权责边界模糊的深层成因03第三章权责边界梳理的理论框架04第四章权责边界梳理的系统性方法05第五章权责边界可视化设计工具06第六章推诿问题的系统化治理策略07第七章案例分析与最佳实践08第八章权责边界治理的持续改进机制2

01第一章部门权责边界不清的普遍表现3

部门间职责交叉重叠现象1销售部与市场部在客户跟进中的权限争夺两部门因客户信息归属和跟进节奏不同，导致客户投诉处理效率低下，2022年某电商公司调查显示此类冲突占比达45%2采购部与供应链部在供应商管理上的责任模糊采购部负责价格谈判，供应链部负责