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金融产品销售与服务规范（执行版）

1.第一章产品销售规范

1.1产品准入管理

1.2销售流程规范

1.3客户信息管理

1.4产品风险提示

1.5信息披露要求

2.第二章服务规范

2.1服务标准与流程

2.2服务交付规范

2.3服务反馈与处理

2.4服务投诉处理

2.5服务持续改进

3.第三章从业人员规范

3.1人员资质要求

3.2专业培训与考核

3.3服务行为规范

3.4保密与合规要求

3.5伦理与责任承担

4.第四章产品设计与开发规范

4.1产品设计原则

4.2产品开发流程

4.3产品测试与验证

4.4产品上市审批

4.5产品持续优化

5.第五章风险管理规范

5.1风险识别与评估

5.2风险控制措施

5.3风险预警与报告

5.4风险处置流程

5.5风险披露与应对

6.第六章监管合规规范

6.1监管法规遵循

6.2合规培训与考核

6.3合规风险防控

6.4合规审计与检查

6.5合规文化