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项目实施方案及进度计划、人员安排及培训方案

一、项目实施方案

本项目为某市政务服务中心“智慧大厅一体化升级项目”，总投资1280万元，建设周期10个月，核心目标是完成线下大厅硬件智能化改造、线上政务服务平台功能迭代、数据中台搭建三类建设任务，实现政务服务事项“一窗通办率95%以上、群众平均等候时长缩短40%、办事材料精简30%”的效能指标，具体实施方案如下：

（一）硬件智能化改造模块

1.智能终端部署：在办事大厅12个入口、36个办事窗口、8个自助服务区分别部署人脸识别测温一体机44台、窗口智能交互终端36台、自助办事终端24台，所有终端需兼容现有政务服务网身份认证体系，人脸识别准确率不低于99.2%，业务响应时延不超过1秒。其中自助办事终端覆盖社保、医保、不动产、市场监管4大类126项高频事项，支持身份证、电子证照、人脸识别三种登录方式，打印材料自动加盖电子签章，法律效力等同于窗口出具的纸质材料。

2.叫号系统升级：将原有分部门独立叫号系统替换为全域统一叫号系统，支持微信公众号、小程序、支付宝、现场终端4种预约渠道，群众预约后系统自动推送排队进度、所需材料清单、窗口位置导航信息，排队等候人数超过10人时自动触发错峰提醒，引导群众选择其他时段或就近街道便民服务中心办理。系统后台设置排队阈值预警，单个事项平均等候时长超过20分钟时自动调度备用窗口增开服务通道。

3.大厅环境智能