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2026年茶艺师茶艺馆经营管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在题干后的括号内）

1.在进行茶馆市场分析时，识别自身优势、劣势、机会与威胁的方法称为（）。

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.Porter五力模型

D.STP理论

2.相较于大众餐饮，茶馆在服务设计上更强调（）的融合与传递。

A.商业利润最大化

B.标准化与效率

C.文化体验与情感沟通

D.低价与便捷

3.对于定位高端市场的茶馆而言，其核心竞争力通常体现在（）。

A.大规模连锁经营

B.独特的茶品研发能力

C.低价促销策略

D.标准化快速服务

4.茶馆通过举办茶文化讲座、茶艺表演等形式吸引顾客，这属于（）策略。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.促销差异化

D.位置差异化

5.茶馆的客户关系管理中，最基础也是最重要的环节是（）。

A.客户投诉处理

B.会员积分兑换

C.主动问候与关怀

D.新品推广通知

6.茶馆的空间设计应首先考虑的因素是（）。

A.装饰