2026年猿辅导在线教育课程顾问绩效考核含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年猿辅导在线教育课程顾问绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在猿辅导在线教育，课程顾问跟进潜在客户的主要目的是什么？

A.尽快完成销售指标

B.提供专业课程建议，解决客户需求

C.追求客户数量最大化

D.提升客户满意度，促进长期合作

答案：B

2.猿辅导在线教育课程顾问在首次接触客户时应优先了解客户的哪方面信息？

A.客户的年龄和职业

B.客户的预算范围

C.客户的教育背景和学习目标

D.客户的竞争对手情况

答案：C

3.在猿辅导在线教育，课程顾问如何有效提升客户转化率？

A.通过高频次电话轰炸

B.提供个性化课程方案，强调课程优势

C.仅依赖客户自主选择

D.推广低价课程吸引客户

答案：B

4.猿辅导在线教育课程顾问在客户投诉处理中应遵循的首要原则是什么？

A.尽快结束对话，减少麻烦

B.倾听客户诉求，积极解决

C.转移话题，避免冲突

D.坚持公司立场，不妥协

答案：B

5.在猿辅导在线教育，课程顾问如何有效管理客户跟进？

A.仅依靠电话跟进

B.结合微信、短信、邮件等多渠道

C.一次性完成所有跟进，不再联系

D.仅依赖客户主动联系

答案：B

6.猿辅导在线教育课程顾问在课程推荐时应优先考虑客户的哪方面需求？

A.客户的竞争对手需求

B.客户