二十二、旅游标准化与质量管理类.docVIP

二十二、旅游标准化与质量管理类

单项选择题（共30题，每题1分）

1.旅游标准化工作的核心目标是（C）。

A.提高旅游企业利润

B.规范旅游市场秩序

C.提升旅游服务质量

D.增加旅游行政管理权力

2.《旅游服务质量等级划分》属于哪类标准？（A）

A.基础通用标准

B.产品标准

C.方法标准

D.管理标准

3.旅游服务质量管理体系中，首要环节是（B）。

A.内部审核

B.需求识别

C.数据分析

D.持续改进

4.以下哪项不属于旅游服务质量控制的范围？（D）

A.服务流程优化

B.服务人员培训

C.客户满意度调查

D.旅游目的地开发

5.ISO9001在旅游业中的应用主要关注（C）。

A.自然资