社保局优秀窗口调研报告范文.docxVIP

社保局优秀窗口调研报告范文

1、94%的被调查者对政府社保窗口业务内容十分了解，能够清楚了解社保卡的功能和意义。4%的被调查者表示，对社保卡的业务内容并无具体了解，仅知道基本常识，2%的被调查者表示，对社保卡相关政策模棱两可，含糊不清。

2、98%的被调查者表示满意，认为工作服务质量到位，服务态度和善，能够做到笑脸迎人。2%的被调查者认为一般，对窗口服务没有特殊的感觉，认为只是一项普通的服务。

3、95%的被调查者认为，在窗口业务服务时申请办理的业务能够规范、快速、有效的办理完毕。4%的被调查者认为，在窗口服务申请办理的业务需要等待一段时间，工作效率一般。1%的被调查者认为，窗口业务人员操作熟练度有待提高。

4、93%的被调查者认为，在咨询相关政策时，业务人员能够清晰，全面的解释到位。5%的被调查者认为，在咨询相关政策时，业务人员仅解释所提出的问题，并不能做到以点盖面，扩大宣传内容，做好普及工作。2%的被调查者认为，在咨询相关政策时，业务人员自身对政策了解不到位，不能准确作答。

5、通过座谈会，他们对社保经办服务给予高度的评价，社保经办人员能做到微笑服务，通过扎实的专业知识为办事人员解疑答惑及办理业务，办事人员只需要在一个窗口就能办结业务，提高了工作效率，真正做到只跑一趟。

6、对巴仁乡、玉麦乡和皮拉勒乡等乡社保所进行实地调研，通过业务人员的交流，他们能够熟知业务知识及通熟易懂的语