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信访问题化解专项工作方案

一、工作背景与总体要求

（一）工作背景

信访工作是了解社情民意的重要窗口，是密切联系群众的重要桥梁，也是检验政策落实成效、反映社会治理水平的重要标尺。当前，随着经济社会快速发展，利益格局深刻调整，群众诉求日益多元，部分领域信访矛盾呈现多发易发态势，个别长期积累的信访积案化解难度较大，影响了群众的获得感、幸福感和安全感。为切实解决好群众反映的合理诉求，维护好人民群众合法权益，进一步夯实基层社会治理基础，结合当前信访工作实际，特制定本专项工作方案。

（二）指导思想

坚持和发展新时代”枫桥经验”，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照”属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，坚持”预防为主、调解优先、标本兼治、综合施策”的工作思路，以解决问题、化解矛盾、息诉罢访为目标，以畅通信访渠道、规范信访秩序为保障，以强化源头预防、推进积案攻坚为抓手，集中时间、集中力量化解一批信访突出问题，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，努力实现信访总量逐步下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提升的工作目标。

（三）工作原则

一是坚持人民至上的原则，始终把维护群众合法权益放在首位，带着感情和责任做好信访工作；二是坚持依法依规的原则，严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，做到事实清楚、定性准确、处理到位；三是坚持实事求是的原则，因地制宜、分类施策，既不回避矛盾，也不超