健身教练岗位胜任力与客户体验绩效分析表.docxVIP

健身教练岗位胜任力与客户体验绩效分析表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心业绩

客户转化率

30%

10

根据客户报名及签约情况，考核教练在客户获取、转化及维护过程中的主动性和效率。

核心业绩

课程完成率

30%

15

考核教练在课程执行中的纪律性、专业度及客户反馈。

核心业绩

客户复购率

30%

10

考核教练在客户关系维护及后续服务中的持续性与有效性。

核心业绩

销售额达成率

30%

15

考核教练在课程销售、客户引导及服务转化中的表现。

核心业绩

客户满意度

30%

10

考核教练在服务态度、专业度、沟通能力及客户体验方面的综合表现。

客户体验

客户反馈收集

25%

10

考核教练在客户沟通、问题解决及反馈处理中的主动性与细致度。

客户体验

客户投诉处理

25%

15

考核教练在客户投诉处理中的响应速度、解决效率及客户满意度。

客户体验

客户满意度调查

25%

10

考核教练在服务态度、专业度、沟通能力及客户体验方面的综合表现。

客户体验

客户流失率

25%

15

考核教练在客户关系维护及流失预防中的表现。

客户体验

客户满意度提升

25%

10

考核教练在客户关系维护及服务改进中的表现。

专业能力

专业知识掌握

20%

10