ISO质量管理体系1.pptVIP

*二、要求（REQUIREMENT)要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是联言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中注明。注4：要求可由不同的相关方提出。*三、产品（PRODUCT)定义：产品是过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输)软件（如计算机程式序、字典)硬件（如发动机机械零件)流程性材料（如润滑油)许多产品由不同的产品构成、服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎)、流程性材料（燃料、冷却液)、软件（发动机控制软件、驾驶员手册)和服务（销售人员所作的操作说明)所组成。