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跨境物流绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

订单处理效率

25%

订单处理速度

订单从接收至完成处理的时间，每超过1分钟扣0.5分，直至该指标分值降至0分。

10

订单处理效率

25%

订单准确率

订单信息准确无误，包括商品信息、客户信息、物流信息等，每发现一处错误扣1分。

10

订单处理效率

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，每低于0.5分扣1分。

10

订单处理效率

25%

异常订单处理

及时有效地处理订单中的异常情况，每出现一次未及时处理扣2分。

10

订单处理效率

25%

订单跟踪更新

订单物流信息更新及时，每出现一次延迟更新扣1分。

5

物流执行能力

25%

配送准时率

货物按时送达客户手中的比例，每低于1%扣1分。

10

物流执行能力

25%

货物破损率

在运输过程中货物破损的比例，每增加0.1%扣1分。

10

物流执行能力

25%

运输成本控制

实际运输成本与预算成本的差异，每超过预算的1%扣1分。

10

物流执行能力

25%

物流资源利用率

物流资源的有效使用率，每低于1%扣1分。

10

物流执行能力

25%

紧急订单处理能力

对于紧急订单，从接到订单到开始处理的时间，每超过1分钟扣0.5分。

5

客户服务

20%

客户咨询响应速度

对于客户咨询的响应时间，每超过1分钟扣1分。

10

客户服务

20%

客户问题