消费者行为学3-学习.pptVIP

Chap2消费者的学习与记忆第一节消费者的学习一、学习（Learning)1.定义：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。学习因经验而生学习伴有行为或行为潜能的改变学习引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的Chap2消费者的学习与记忆2.学习的作用:通过学习获得有关购买的信息促发联想影响消费者的态度和购买的评价3.学习的方法:模仿法试误法观察学习法Chap2消费者的学习与记忆学习与记忆的营销含义：在产品与记忆之间的长期习得的联系是形成和保持品牌忠诚度的有效方式。（百年老字号的重大价值)学习是一个不断发展的过程。随着我们不断受到新的刺激，并随之收到即时的反馈，我们不断修正自己对于这个世界的认识。正是这种认识，使得以后当我们处于相似情境时，可以调节我们的行为。Chap2消费者的学习与记忆二、有关消费者学习的理论行为学派学习理论认知学派经典条件反射理论操作性条件反射理论社会学派Chap2消费者的学习与记忆三、行为学派学习理论假设:学习是外部事件引起的反应，不关注内部的思维过程，强调可观察的行为。消费者反应刺激Chap2消费者的学习与记忆1.经典性条件反射(ClassicalConditioning)定义:借助某种刺激与某一反应之间的已有联