客户关系维护知识试卷 及答案.docx

客户关系维护知识试卷及答案

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客户关系维护知识试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.客户关系维护的核心目标是什么？

A.最大化短期销售额

B.提升客户满意度和忠诚度

C.减少客户服务成本

D.增加市场占有率

参考答案：B

2.在客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块主要负责记录客户的基本信息和交易历史？

A.销售自动化

B.市场营销自动化

C.客户服务和支持

D.数据分析

参考答案：C

3.客户满意度调查通常采用哪些方法？

A.仅在线问卷

B.仅电话访谈

C.在线问卷和电话访谈

D.仅面对面访谈

参考答案：C

4.客户关系维护中的“4R”原则不包括以下哪一项？

A.React（反应）

B.Reach（接触）

C.Retain（保留）

D.Revenue（收入）

参考答案：D

5.在客户关系维护中，哪个策略有助于提高客户忠诚度？

A.提供单一价格策略

B.实施积分奖励计划

C.减少客户服务渠道

D.提高产品价格

参考答案：B

6.客户关系维护中的“客户生命周期价值”（CLV）主要衡量什么？

A.客户的购买频率

B.客户的购买金额