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服务企业运营管理实训教程.docx

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    服务企业运营管理实训教程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务企业运营管理认知 3

    二、服务企业运营战略规划 8

    三、服务产品设计与开发 11

    四、服务需求预测与分析 14

    五、服务流程设计与优化 16

    六、服务能力规划与配置 20

    七、服务设施选址与布局 22

    八、服务质量管理 26

    九、服务标准与评价 31

    十、服务人员配置与管理 35

    十一、服务团队沟通与协作 37

    十二、服务顾客关系管理 40

    十三、服务营销与渠道管理 42

    十四、服务收益与定价管理 45

    十五、服务供应链管理 47

    十六、服务

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