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销售人员作业指导书

一、总则

1.制定目的

为规范销售人员日常作业行为，明确各环节工作标准与考核要求，提升销售团队整体转化率、客户留存率与品牌口碑，实现个人业绩与公司经营目标的协同增长，特制定本指导书。

2.适用范围

本指导书适用于公司全体前端销售人员，包括客户开发岗、商务谈判岗、客户维护岗，销售支持、售后对接等关联岗位可参考执行。

3.核心原则

所有销售作业需严格遵循「客户价值优先、数据真实准确、流程合规可控、行为专业诚信」原则，严禁虚假承诺、恶意撬单、数据造假等违反职业道德与公司制度的行为。

二、前端客户开发作业标准

2.1目标客户画像精准定位

销售人员开展客户开发前，需先明确所属